橱柜行业服务体系急需全面升级
面对橱柜品售后服务饱受诟病的现象,不少销售厂商也大吐苦水:“现在橱柜竞争本就激烈,净利润并不高。如果在售后上花得太多,就很亏。”
橱柜行业的准入门槛低,再加上行业法规不完善等原因,导致市场上流通着一大批假冒伪劣的产品。这些产品的质量本来就差,所以售后问题自然少不了。而且橱柜类产品作为大件耐用消费品,并不像服装等快速消费品那样,可以迅速暴露问题,往往需要较长时间才能体现其品质优劣。但目前,橱柜的售后服务根本不具备时间上的持续性,所以带来很多问题。另外,橱柜售后服务的复杂特性也是导致售后良莠不齐的原因所在。从设计生产、到物流配送、安装验收、环境搭配,各个环节都对售后服务提出了要求。而现在橱柜企业品牌的售后服务体系都比较滞后,安装、售后、维修等服务环节难以跟上,令消费者倍感无奈。
再加上行业中的一些小厂商对产品售后服务的认识不够,没有对员工进行系统化的培训,所以服务人员的素质不高。而且一些产品技术安装人员的专业技能根本不过关,不能满足客户的需求,从而导致安装不到位和反复维修的尴尬状况。 |